Wali Kota Serang Minta ASN Serang Percepat Pelayanan Publik

Wali Kota Serang Budi Rustandi meminta seluruh aparatur sipil negara di lingkungan Pemerintah Kota Serang meningkatkan kecepatan dan kualitas pelayanan kepada masyarakat setelah arahan Kepala Badan Kepegawaian Negara RI Zudan Arif Fakrulloh dalam Apel Gabungan Hari Kesadaran Nasional di Kota Serang, Senin, 19 Oktober 2026.

Budi berharap arahan tersebut memperkuat kedisiplinan, profesionalisme, dan tanggung jawab ASN dalam menjalankan tugas pemerintahan. Ia juga meminta jajarannya mendukung visi dan misi pembangunan Kota Serang.

Keberhasilan pembangunan daerah membutuhkan komitmen dan kerja sama seluruh jajaran pemerintah. Oleh karena itu, setiap ASN diharapkan mampu menjalankan tanggung jawabnya dengan baik serta mendukung visi misi pembangunan Kota Serang,” ujar Budi.

Pelayanan tidak berbelit-belit

Dalam apel gabungan Hari Kesadaran Nasional pada 19 Oktober 2026, Kepala BKN Zudan Arif Fakrulloh menekankan ASN harus berorientasi pada kebutuhan masyarakat dengan pelayanan cepat, mudah, dan tidak berbelit-belit.

Zudan juga mengingatkan prinsip no wrong door dalam pelayanan publik. Warga yang belum mengetahui prosedur atau instansi tujuan tidak boleh dibiarkan kebingungan maupun dipingpong dari satu bagian ke bagian lain.

“Masyarakat merupakan pemilik kedaulatan yang berhak memperoleh pelayanan terbaik. Oleh karena itu, ASN harus menempatkan diri sebagai pelayan masyarakat, bukan sebaliknya, dengan menghadirkan pelayanan yang cepat, mudah, tidak berbelit-belit,” tegas Zudan.

Evaluasi berbasis hasil

Kepala Kantor Regional III BKN Bandung Wahyu menyebut Pemkot Serang memiliki lebih dari 9.700 pegawai. Potensi sumber daya manusia itu, menurutnya, perlu ditunjang pengelolaan kinerja dan komunikasi publik yang baik agar program serta capaian pemerintah diketahui masyarakat.

Kepala BKPSDM Kota Serang Murni menambahkan, evaluasi ASN ke depan tidak cukup mengandalkan kelengkapan administrasi. Penilaian juga harus melihat kecepatan penyelesaian tugas dan manfaat yang dirasakan warga.

Pemkot Serang, kata Murni, akan terus memberi ruang bagi ASN yang berprestasi, inovatif, dan berani menghadirkan terobosan. Langkah itu diharapkan mendorong pelayanan publik yang lebih cepat, mudah, dan humanis.

Sumber: Banten TV